Bij Duravit Verkoop streven we naar perfectie in zowel onze badkamermeubels als onze klantenservice. Net zoals onze badmeubels van massief hout en solid surface zijn ontworpen voor duurzaamheid en dagelijks gebruik, is ons retourbeleid zorgvuldig opgesteld om uw tevredenheid te garanderen.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Producten zijn ongebruikt en in originele staat
  • Originele verpakking is intact en compleet
  • Alle labels en beschermfolies zijn nog aanwezig
  • Retourbon is ingevuld en bijgevoegd

Stapsgewijs retourproces

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur uw retourverzoek naar ons klantenserviceteam via e-mail
  2. Retourgoedkeuring ontvangen
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging met retourinstructies
  3. Product verpakken
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Retourlabel gebruiken
    Plak het verstrekte retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  5. Verzending arrangeren
    Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt
  6. Terugbetaling ontvangen
    Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Duravit Verkoop team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren:

  • Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mailadres: [Uw e-mailadres]
  • Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
  • Te retourneren product: [Productnaam en artikelnummer]
  • Reden van retour: [Bijv. niet tevreden, verkeerd product, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Keramische Wastafel (gebruikte wastafels)
  • Toiletset (gebruikte toiletten)
  • Douchekraan en Thermostaatkraan douche (geïnstalleerde producten)
  • Op maat gemaakte badmeubels en badwanden
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model?

  • Het omruilproces volgt dezelfde stappen als een retour
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant

Contact

Heeft u vragen over retourneren of omruilen? Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1872 Niftarlakestraat, Breukelen, NL 3621GV

Belangrijke opmerking: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd. Wij raden aan een verzending met tracking te gebruiken voor uw retourzending.